23日，记者从泰安市邮政管理局了解到，7月份，泰安市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉296件(通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉42件，其中有效申诉为3件，通过泰安市12345政务服务热线共受理消费者申诉254件，其中有效申诉为132件），同比上升120%，环比上升4.2%。受理的申诉中有效申诉（确定企业责任）为135件，均为快递服务问题，占有效申诉量的100%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，挽回经济损失26549.77元。

消费者对快递服务有效申诉的主要问题为投递服务、延误和损毁，分别占有效申诉总量的47.41%、14.81%和11.85%。消费者对快递服务问题有效申诉环比和同比均呈上升趋势。

7月份，根据《泰安市寄递服务质量考核实施办法》，泰安市邮政管理局对全市寄递企业的综合服务质量作出考核评分，部分企业的成绩相对较低，其中，全市综合考核成绩排名后三位的企业为泰安顺丰、泰安申通、泰安中通，综合成绩最低的为泰安顺丰。

根据全市综合考核成绩分析，服务情况主要存在的问题是未按址投递、服务态度问题、损毁和丢失短少问题等；申诉处理情况主要存在的问题是未妥善处理投诉（未在7个日历天给出明确处理结果）和满意度较低（消费者对企业处理结果不满意）。

根据7月份申诉情况分析，全市申诉量及有效申诉量仍呈上升趋势，全市寄递服务质量仍需进一步提高。下一步，各企业尤其是泰安顺丰、泰安申通、泰安中通将根据本企业申诉发生情况，认真分析研判，举一反三，加强员工业务培训，定期组织学习《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《泰安市快递服务规范用语》《泰安市快递服务忌语》《快递安全生产操作规范》等法律法规和规章制度，督促一线业务员将快件投递到约定的收件地址和收件人，或收件人指定的代收人，未经允许不得私自签收快件；对快件的收寄、分拣、运输、投递等每一个环节严加把控，降低损毁丢失和延误的各类风险；与消费者沟通过程中使用文明用语，发生分歧时，耐心向消费者解释说明，降低申诉量。