政府工作流程是怎么样的？人民公仆们又是如何为人民服务的？10月23日下午14时，我市组织市政府开放日活动，邀请12名市民代表零距离接触、全流程感受政府工作。
此次活动由市政府办公室牵头，以政务公开工作为抓手，联合市城市管理局、市应急管理局、市行政审批服务局组织开展，旨在进一步推进阳光、透明、高效的服务型政府建设，加强政民互动交流，搭建好政府与群众的沟通桥梁，让群众更好地了解和监督政府机关工作，切实增强人民群众的满意度和获得感。据了解，市民代表来自社会各界，包括人大代表、政协委员、企业工作人员和社区群众等。
审批高效，市民点赞暖心政务服务
“现在的政务环境真是越来越好了！”在活动首站地——市政务服务中心，一进大厅，整洁温馨的办事环境获得市民代表们的称赞。在市场准入服务区，工作人员详细介绍企业开办一系列创新举措。据了解，为进一步降低企业开办成本，我市在全市范围内开展为新开办企业免费刻制印章服务，免费向新开办企业提供包含营业执照、印章、税控盘、发票、惠企政策汇编材料等“政策包”。“我们考虑到企业经营形象，特意选择了一套高档印章，它的市场价是510元。”现场，工作人员向市民代表们详细介绍了“政策包”里的福利。“虽然钱不多，但是政府的这一举动让企业很暖心。”来自企业的市民代表徐成说道。
市民代表还参观了体验政务公开专区。政务公开专区是集政务公开和政务服务一体的综合体验区，体验区配备了信息查阅终端设备，市民群众能够上网查阅政府部门各类政策信息和主动公开内容，同时，还配备了相关的信息查阅资料方便群众现场阅览。工作人员介绍，体验区还设置了包括“泰好办”自助服务终端在内的10个部门的54台自助设备，可办理101项自助服务事项。工作人员现场演示了泰好办服务终端的使用方法。据了解，“泰好办”自助服务终端今年上线了社保、医保缴费新功能，并实现了“全市通办”“异地可办”，群众在任意一台“泰好办”自助服务终端上就可以根据身份证自动判断缴纳区域，不需要专程回到当地社保、医保服务点，避免了群众来回奔波。“‘泰好办’的功能真是太强大了，以后就是‘不见面’审批时代了！”市民代表朱玉红不由地赞叹道。
“零距离”体验，市民感慨城市变化
“这个公共厕所太‘高大上’了，今天我们真是大开眼界！”在生态建设公园东南侧的垃圾处理站，市民代表现场参观了垃圾分类收运设施、智能垃圾回收箱以及智慧公厕建设管理情况。参观过程中，市民代表们亲身体验了“智慧公厕”内智能取纸机、服务评价器等设施，认真听取了工作人员的讲解，为“智慧公厕”的人性化、智能化点头称赞。市民代表陈俊萍说：“通过对‘智慧公厕’的‘零距离’体验，我真正深切地感受到我们的城市正逐步迈向现代化”。
垃圾分类收运也是市民代表们十分关注的事情。2020年11月1日，《泰安市生活垃圾分类管理条例》将正式实施。截至目前，我市中心城区生活垃圾无害化处理率达到100％，回收利用率也有了很大提高。活动现场，市民代表们详细了解了我市垃圾分类工作的进展情况，并提出了自己的一些想法和建议。
在市城市管理局数字化调度中心，市民代表们观看了工作人员现场演示城市管理事项受理及转办的工作流程，并与一线信息员进行“云视讯”连线，了解网格员的日常工作。“平时只感受到泰城面貌焕然一新，却不知日新月异的背后有这么多工作人员默默坚守。”市民代表王昕说，她希望在城市数字化管理下，大家能共同爱护我们的家园，让城市越来越美。
助力安全生产，为企业答疑解惑
在参观体验的同时，在市应急管理局，工作人员还举行座谈交流会，为企业人员答疑解惑。
“我们企业在管理上有个困惑，目前企业安全生产管理有安全生产标准化、风险分级管控和隐患排查治理双重预防体系以及‘安如泰山’科学预防体系，三者应如何有效融合，既达到贯彻三个体系的效果，又可以减轻企业安全生产管理过程中的重复性工作？”在市应急管理局，一名企业代表提出了他关心的问题。
“这个问题在目前很有普遍性。”市应急管理局工作人员回复说，三个体系的目的都是为了保障企业的安全生产，这些体系的多数内容是一致的，企业应当把这些体系认真梳理一下，把相同的内容和要求统一起来，把不同的要求融合进来，建立一套统一的安全生产规章制度或体系，实现一本台账、一套档案，做到一体化运行。“千万不能为了迎接不同的检查形成‘两张皮’，各行其是，走了弯路。”工作人员提醒说。
“我们市民平时接触到的都是政府部门的‘表面’工作，而这次活动让我们深入了解了‘后台’工作，对政府的日常工作有了更直观的认识。这次活动搭建了政府与市民沟通的桥梁，非常有意义。”市民代表宋怡航在活动结束后评价道。
“群众是政府工作最好的监督员，这次活动是推进政务公开工作开展、增进政民互动交流的一项重要举措，也是拓宽群众联系渠道的一个重要途径。”市政府办公室四级调研员李建蔚在交流会上说，下一步，市政府办公室还要增加开放日活动的频次，增加市民代表的人数，进一步改进交流方式，把群众的意见建议吸纳到政府工作中，促进政府工作更加高效。