图文直播——

2023-09-18    15:40    主持人

新闻界的各位朋友，女士们、先生们：

大家下午好！欢迎参加市政府新闻办新闻发布会。

今天，我们召开“我为群众办实事”系列新闻发布会第五场，邀请市市场监管局党组书记、局长乔国荣先生，市市场监管局党组成员、市市场监管综合执法支队党委书记、支队长杨卓先生，市市场监管局食品安全协调科科长、四级调研员刘传国先生，市市场监管局消费者权益保护科科长、一级主任科员范新春先生，介绍我市市场监管局为群众办实事相关工作情况，并回答记者提问。

首先，请乔国荣先生介绍有关情况。

2023-09-18    15:41    乔国荣

各位新闻媒体的朋友们：

大家好！首先，向出席今天新闻发布会的各位来宾和新闻媒体的朋友们表示热烈的欢迎！借此机会，向一直以来关心、支持泰安市市场监管工作的各界朋友表示衷心的感谢！

今年以来，市市场监管局始终把实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，作为市场监管工作的价值原点、履职基点，坚定地践行以人民为中心的发展思想，努力做到市场监管与群众期盼同心同向，不断增强人民群众的获得感和满意度。

一是紧贴群众关切，竭力办好民生实事。食品药品安全是群众的普遍关切。为此，市委书记、市长和相关市领导带头推动食品安全主体责任、属地管理责任“两个责任”的落实。8月份以来，我们组织开展了食品安全集中整治行动，已检查食品生产经营单位8347个，对发现的问题及时进行了整改落实。当前这项工作仍在持续推进。常态化开展“你点我检、服务惠民生”进景区、进大集、进商超、进平台主题活动，全市已完成食品抽检1.2万余批次，对404批次不合格食品及时进行了核查处置；创新开展“药品安全示范街”创建，组织全市近3000家药店公开作出价格质量信用承诺，规范明码标价行为，严格质量安全监管。我们还持续推进“放心消费在泰安”行动，实施放心消费助力乡村振兴“百千万”工程，开展“放心消费泰山行”，落实投诉举报24小时回应、接诉即办机制，大力发展在线消费纠纷解决企业，推进线下购物无理由退货常态化、制度化、规范化，全市已有37万家经营主体参与创建活动，4.4万家企业承诺线下购物无理由退货，今年以来实现退货数量10.8万件，退货金额734.2万元。

2023-09-18    15:45    乔国荣

二是转变执法观念，全面推行服务型执法。坚持普法走在监管前、服务走在执法前，综合运用“指导提醒、约谈告诫、轻微免罚、重违严惩”四种形态，落实“普法宣传、风险预警、约谈告诫、轻微免罚、案件回访、信用修复”六项制度，在执法中实现管理、服务的有机融合，让监管节点从重事后监管向事前、事中、事后全过程服务转变，统筹好监管的“法理情”，确保执法既有力度又有温度。出台《轻微违法行为不予行政处罚和从轻减轻行政处罚规定》，今年以来，全系统开展普法宣传3100余次，发放普法宣传资料5万余份，开展约谈告诫70余次、案件回访268次，发布风险信息34次，办理轻微免罚、从轻减轻案件997件，为1649家企业完成信用修复。同时，大力开展民生领域“铁拳”行动，严查群众关切的无证照经营、价格欺诈、制假售假、非法添加等违法行为，创造公平竞争的市场环境，维护良好的市场秩序。今年1-8月，全系统查办案件6637件，8件入选总局、省局“铁拳”行动典型案例，全国市场监管系统市场流通领域整治座谈会、全国专利侵权纠纷行政裁决规范化建设试点工作推进交流会在泰安召开。

三是创新监管方式，做到无事不扰、有求必应。大力实施智慧监管，实行电梯无纸化智慧维保、96333应急服务，特种设备作业人员“掌上查”11756次，全市学校（幼儿园）、养老机构食堂，集体用餐配送单位和中央厨房实现“互联网+明厨亮灶”全覆盖，智慧监管应用评价居全省前列。严格落实“企业宁静日”制度，将市场监管领域涉企行政检查分为“双随机、一公开”监管、日常监管和其他涉企检查三大类，梳理出“双随机、一公开”监管和日常监管事项42项，将其他涉企检查细分为投诉举报、交办转办、专项行动、大数据监测4大类别，建立起涉企行政检查的审批和年度备案机制。强化信用监管，累计归集公示抽查检查、行政许可、行政处罚信息19万余条，今年已列入经营异常名录信息752条、严重违法失信名单信息14条。推行“双随机、一公开”监管和综合监管试点，部门联合“双随机、一公开”检查事项涉及43个单位116个领域420项，食品生产企业、学校食堂食品安全等5项任务入选全省跨部门综合监管“揭榜挂帅”试点，试点数量居全省第4位，实现“进一次门，查多项事”。

下一步，市市场监管局将持续提升监管为民的责任感、使命感，紧紧围绕群众关注的热点、难点问题强监管、优服务、提质效，为新时代现代化强市建设贡献市场监管力量。

最后，再次感谢各位记者朋友对市场监管工作的关心、支持，谢谢大家！

2023-09-18    15:49    主持人

接下来，请各位记者朋友就关心的问题进行提问，提问时请先通报自己所在的媒体单位。

2023-09-18    15:49    大众日报记者

请问市场监管部门在加强药店药品质量、价格监管方面采取了哪些措施？

2023-09-18    15:50    杨卓

感谢您的提问。药店的药品质量和价格涉及群众的切身利益。今年以来，市市场监管局多措并举加强药品价格、流通环节质量安全监管，确保群众放心购药、安全用药。

一是广泛征集群众诉求。线上，在局网站、微信公众号发布药店药品销售价格质量群众满意度调查问卷；线下，印制3100份问卷调查牌、贴纸，在连锁药店、单体药店摆放、张贴，方便群众现场反馈购药体验，已有3000余人参与问卷调查。

二是压实药店主体责任。召开了全市药店提升群众满意度政策宣讲视频会议，督促各药店学法律、明政策、优服务，确保药品质量安全、明码标价。组织全市近3000家药店作出《药械价格质量信用承诺》，并在店内显著位置张贴公示，接受群众监督，以承诺促诚信。

三是加强行政检查督导。抽调42名业务骨干，成立10个检查组，开展异地交叉检查，重点对药店药品购进、储存、销售等各环节落实法律法规和规章制度要求情况进行监督检查，并采取提醒告诫、行政约谈等措施，督促药店加强质量管理。

四是为群众送健康知识。开展“药品安全示范街”创建活动，各县市区、功能区至少选择1条药品经营单位集中街区作为示范标杆，提升规范化管理水平。在全市药品经营行业开展落实明码标价规定，推进价格诚信示范行业创建，规范明码标价行为，防范价格纠纷。与规模较大的药品连锁经营公司联合开展“健康用药进社区、进农村”活动，依托药品连锁经营公司执业药师等专业技术力量储备，为群众宣讲健康知识，提供血压、心率等基本健康指标检查服务。开展过期药品回收活动，科普药品储备、过期药品处置等常识，提高群众用药安全意识。

下一步，市市场监管局将持续加强药品质量、价格监管，压实药店主体责任，为广大群众营造安全放心的购药环境。

2023-09-18    15:52    泰安人民广播电台记者

食品安全无小事，食品安全关系人民群众身体健康和生命安全。今年以来，为守护人民群众“舌尖上的安全”，市场监管部门采取了哪些举措？

2023-09-18    15:53    刘传国

非常感谢这位记者的提问。今年以来，市市场监管局积极推动落实食品安全“两个责任”，全力创建国家食品安全示范城市，大力实施食品安全放心工程，切实守护好群众“舌尖上的安全”。

一是统筹推动食品安全“两个责任”落实。按照国务院食安办、省食药安办工作部署，扎实推动食品安全属地管理责任、企业主体责任落实，建立ABCD四级食品生产经营企业台账、包保责任清单，全市4.5万余家食品生产经营企业建立食品安全风险管控清单，落实“日管控、周排查、月调度”制度，并按要求配备食品安全总监、安全员，建立健全了分层分级、精准防控、末端发力、终端见效的工作机制。

二是大力实施食品安全放心工程。持续实施以农村食品安全治理、提升餐饮质量安全、守护校园食品安全等为主要内容的食品安全放心工程，深入开展“守底线、查隐患、保安全”、制止餐饮浪费专项行动，推进食品生产企业开展亮标承诺、对标生产、核标出厂“三标”行动，深化农批市场“五项制度”，开展“清洁厨房”活动，推行“互联网+明厨亮灶”，全市中央厨房、集体配餐单位和学校（幼儿园）食堂均达到清洁厨房标准。

三是全面推动社会共建共治共享。持续加强食品安全主题宣传，广泛普及食品安全法律法规。组织“随机查餐厅”“红黑榜”等活动，定期发布消费提示，畅通投诉举报渠道，及时公开监督抽检结果。精心开展“你点我检、服务惠民生”系列主题活动，通过“线上+线下”“传统媒体+新媒体”“日常+重点时段”等方式，广泛收集群众意愿，邀请消费者代表、媒体记者、人大代表、政协委员等参与现场活动,“点”出群众关注的食品品种及检验项目进行食品安全抽样检验。截至目前，已在泰山区、宁阳县、东平县、泰山景区、徂汶景区、旅开区开展了“进景区”“进大集”“进商超”“进外卖平台”等6次主题活动，发放食品安全“你点我检、服务惠民生”调查问卷2600余份，开展快检382批次，监督抽检564批次。

2023-09-18    15:56    泰安日报记者  

放心消费创建是我市打造的消费环境建设品牌，近年来市场监管部门做了哪些工作？今年又有哪些新举措？

2023-09-18    15:56    范新春

泰安是全省最早开展放心消费创建活动的地市。近年来，我们坚持在“提质、扩面、增量”上持续发力，全市放心消费创建市场主体达到37万家，培育各类放心消费示范单位1.2万家，4.4万家企业承诺线下购物无理由退货，全市消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度进一步提升，“放心消费在泰安”品牌更加深入人心。今年6月，《山东新闻联播》播发我市放心消费创建经验做法。今年以来，我们在推进放心消费创建方面重点采取了三项举措。

一是推进放心消费全域创建。在全省率先推动放心消费创建向农村延伸，开展放心消费创建助力乡村振兴百千万工程，到今年底在全市范围内规范化建设100个农村消费维权服务站，培育1000个农村放心消费示范单位，打造10000公顷优质农副产品生产基地。通过活动开展，带动农村消费品质提升和消费环境改善，促进农村消费扩容提质，以消费力量助力乡村振兴。

二是推行消费者“无忧退货”。聚焦市场经营过程重点环节，前移关口，大力推进线下购物无理由退货，全市培育出红星美凯龙、时代儒商、新合作连锁商超、芝人堂药业等一批无理由退货放心消费示范典型。探索开展异地无理由退货承诺践诺活动，推动一批城乡跨域连锁商家先试先行，实现异地无理由退货承诺践诺。今年以来，全市发展线下购物无理由退货单位10580家，实现退货数量10.8万件，退货金额734.2万元。活动开展以来，市场经营主体诚信守法意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费维权主体责任得到有效落实。

三是高效处结消费纠纷。建立投诉举报快速回应机制，强化12315流程及督办制度的刚性约束，确保消费纠纷快回应、快处置、快反馈。大力培育在线消费纠纷解决（ODR）企业，变线下“调解”为线上“和解”。有序推进消费维权服务站规范化建设，做到“小纠纷不出商户、大纠纷不出商圈”。开展消费投诉信息公示，形成社会监督、消费警示和监管约束的合力。今年以来，全系统为消费者挽回经济损失190.6万元。

2023-09-18    15:59    主持人

现场提问就到这里。大家如有其他需要采访的内容，会后请联系市市场监管局综合规划和新闻宣传科，联系电话：8502923。

本场新闻发布会到此结束。谢谢大家！